开展文明优质服务主题活动实施方案

下面是小编为大家整理的开展文明优质服务主题活动实施方案,供大家参考。

　庙下镇第二初级中学 开展文明优质服务主题活动实施方案 为切实提高教育教学， 提高住宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、 优良秩序和优质服务， 学校决定在全校范围内开展 “三优一满意” 文明优质服务活动。

　为推动活动的顺利开展， 特制定如下实施方案：

　一、 指导思想 深入贯彻落实科学发展观， 围绕“服务人民， 奉献社会，促进和谐” 的总要求， 进一步落实以人为本的服务理念， 通过开展“创优美环境、 创优良秩序、 创优质服务” 提高人民群众满意率的“三优一满意” 活动， 促进全校教职员 工文明素质进一步增强， 服务环境进一步改善， 服务质量和水平进一步提升， 树立我校良好的形象， 营造良好的社会环境。

　二、 活动地点及时间

　 活动地点：

　校长室、 教研处、 学生处、 总务处、 教师办公室、 门卫、 食堂、 宿舍、 学校商店等与学生学习生活密切相关的场所。

　活动时间：

　2013 年 9 月 --2014 年 9 月

　三、 活动内容 本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目 标， 以“创优美环境、 创优良秩序、 创优质服务” 为载体，健全窗口 服务管理制度， 不断改进服务手段， 充实服务内容，创新服务方法， 着力解决学生反映突出的矛盾和问题， 推动建立文明优质服务的长效机制， 进一步提升服务质量和教育教学水平， 办好让人民满意的教育， 展示庙下镇第二初级中学的新形象。

　1、 创优美环境。

　改善服务环境， 以净化、 美化、 优化为重点， 保持学习和生活场所清洁卫生、 整洁优美、 舒适安全， 物品摆放有序， 展示板规范整齐， 窗明几净。

　美化服务场所， 完善服务配套设施， 创造舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口 ， 健全完善方便学生的设施， 满足细致周到舒适便利的服务需求。

　2、 创优良秩序。

　以诚实守信、 文明规范、 公平公正为重点， 建立优良的政务秩序和教育教学秩序。

　行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境入手， 规范行政服务行为， 公开、 公平、 公正地行使学校管理职能， 建立健全各种规章制度、 公开办事制度、 办事程序、 服务内容、 服务标准、 办事结果。

　教育教学窗口 要从优化教学环境、 强化教

　育教学入手， 强化对学生的教学质量的管理机制， 强化学生投诉管理， 畅通学生意见的反馈渠道， 提高服务学生的质量。

　3、 创优质教学。

　广泛开展以“提高教师的自 身素质、优化课堂教学” 为主要内容的文明优质教育系列活动， 在面对学生， 要把提升教师的素质、 增强教育的意识、 改进教育教学的工作作风、 提高教学效率和后勤服务质量、 塑造良好形象作为活动的重点， 进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平； 建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。

　后勤的食堂、 宿舍应制订切实可行的方便学生的措施， 建立健全学生意见处理和反馈机制，强化学生意见管理， 畅通学生意见反馈渠道， 提高学生意见的处理质量。

　四、 活动步骤 第一阶段：

　组织动员 、 制定规划。

　庙下镇第二初级中学各部门召开动员 大会， 制定相应的规划措施。

　第二阶段：

　自 查整改、 积极推进。

　学校主管部门和学校食堂、 宿舍服务单位根据制定的活动实施方案， 对照标准要求进行自 查整改， 规范服务学生的行为， 提升“形象” 部门的工作效率， 健全学校前勤和后勤的规章制度， 加强服务教

　学的宣传教育， 完善各部门的考评机制， 深人开展活动， 并在活动中及时发现问题， 及时整改提高。

　第三阶段：

　抽查。

　学校后勤不定期进行检查。

　第四阶段：

　总结表彰、 巩固提高。

　采取自 我评议， 同行推荐， 交叉检查， 不断提升教育教学和后勤服务质量和服务水平。

　五、 工作要求 （ 一）

　统一认识、 高度重视。

　开展优质教学和文明优质服务活动， 是贯彻落实科学发展观的具体行动， 是加强社会主义精神文明建设的重要载体。

　（ 二）

　细化方案、 落实措施。

　学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求， 结合本处室的实际情况， 制定切实可行的活动方案， 并不断细化完善， 逐级分解目 标和任务， 落实措施和责任， 将各项任务明确到人、 落实到位。

　此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。

　（ 三）

　突出重点， 注重实效。

　要将提升文明优质教学水平和教职员 工文明素质作为工作重点。

　通过开展活动， 切实解决学生反应强烈的热点问题。

　要针对服务方面存在的突出问题， 加强宣传教育， 强化业务培训， 严格制度约束， 确保优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。

　庙下镇第二初级中学 2013 年 9 月